Intelligence artificielle : entre levier d’efficacité et vigilance pour les TPE-PME
L’intelligence artificielle (IA) prend une place croissante dans la vie quotidienne et dans les entreprises. La table ronde de l’Université d’été de la CPME Oise a permis de faire le point sur ses usages concrets, ses limites et les conditions nécessaires pour qu’elle devienne un véritable atout pour les TPE-PME.
Les problématiques soulevées
- Des opportunités d’optimisation : L’IA permet d’automatiser de nombreuses tâches répétitives (administratif, facturation, suivi RH, prospection), de personnaliser la communication marketing, d’accélérer la prospection commerciale et de libérer du temps pour des missions à forte valeur ajoutée.
- Des limites techniques et humaines : L’IA repose sur des données fiables et contextualisées pour être pertinente. Certaines professions nécessitent toujours une forte interaction humaine. Les IA généralistes, comme ChatGPT, peuvent générer des erreurs : l’usage d’outils spécialisés est donc recommandé.
- Des enjeux de confidentialité : Le stockage et la réutilisation des données par des outils majoritairement américains soulèvent des questions de souveraineté et de protection des informations sensibles.
- Un impact économique et sociétal : L’IA transforme déjà le marché du travail : certains métiers disparaissent, d’autres émergent pour encadrer et superviser ces technologies. La dépendance européenne vis-à-vis des acteurs américains reste forte, même si des alternatives françaises et européennes commencent à émerger.
Des pistes d’action
- Identifier les tâches à faible valeur ajoutée qui peuvent être automatisées pour recentrer les équipes sur le cœur de métier.
- Choisir les bons outils : préférer des solutions spécialisées et adaptées plutôt que des IA généralistes.
- Protéger les données sensibles en adoptant des pratiques sécurisées et en restant vigilant sur les conditions d’utilisation.
- Explorer l’automatisation via les agents IA (Make, Airtable, etc.) pour orchestrer plusieurs tâches et améliorer l’efficacité, tout en s’appuyant sur des experts pour le paramétrage.
- Considérer l’IA comme un partenaire d’optimisation et non comme un substitut à l’humain, afin de préserver la dimension relationnelle et décisionnelle.
- Anticiper les évolutions métiers et investir dans la formation pour accompagner les collaborateurs dans l’adaptation à ces nouvelles technologies.
Conclusion
L’IA n’est pas une solution miracle, mais un outil puissant pour gagner en efficacité, optimiser la gestion interne et renforcer la prospection. Utilisée avec discernement, elle peut devenir un levier de croissance pour les TPE-PME, à condition de rester attentive à la qualité des données, à la confidentialité et au rôle central de l’humain dans l’entreprise.